REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
(Sprzedaż mebli i usług towarzyszących)
- 1.
Postanowienia ogólne i definicje
- Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady sprzedaży towarów (mebli, w szczególności kanap) oraz świadczenia usług towarzyszących (dostawa, wniesienie, montaż, przechowanie) przez KRAMID SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w Warszawie, Aleja Komisji Edukacji Narodowej 36 / 112B (02-797 Warszawa), wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS:0000917085, posiadającą numer NIP: 9512525561 oraz REGON: 389836553, o kapitale zakładowym 5.000,00 złotych (dalej jako: „Sprzedawca”).
- Niniejszy regulamin ma zastosowanie w relacjach:
- między Sprzedawcą a Konsumentami,
- między Sprzedawcą a Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
- Niniejszy Regulamin określa także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną (np. korzystanie z formularza zamówienia, konta klienta, newslettera).
- Wszelkie pojęcia użyte w Regulaminie mają znaczenie przypisane w definicjach:
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu Towaru lub korzystająca z Usługi w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zarejestrowaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej. Podmiot, który w określonych sytuacjach korzysta z praw konsumenta (np. zakupy na potrzeby niebiznesowe).
- Klient – oznacza Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.
- Towar – produkty oferowane przez Sklep, w tym meble, akcesoria i inne przedmioty zamawiane przez Klienta za pośrednictwem Sklepu.
- Usługa – świadczenia oferowane przez Sklep, w tym dostawa, montaż, wniesienie mebli, usługi dodatkowe, porady czy inne usługi związane z Towarem.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Towaru lub Umowy świadczenia Usługi na warunkach określonych w Regulaminie.
- Umowa – umowa sprzedaży Towaru lub świadczenia Usługi zawarta pomiędzy Klientem a Sklepem na podstawie Regulaminu.
- Adres dostawy – miejsce wskazane w zamówieniu przez Klienta, pod które ma zostać dostarczony Towar. Adres dostawy powinien obejmować: ulicę, numer domu, kod pocztowy, miejscowość, a także szczegółowe instrukcje dotyczące wjazdu lub innych utrudnień logistycznych. Sklep realizuje dostawę do wskazanego adresu w zakresie ustalonym w Umowie. W przypadku, gdy Sklep realizuje dodatkowe czynności (np. wniesienie na wyższe piętro)zgodnie z ustaleniami zawartymi w Umowie, adres dostawy powinien także obejmować numer mieszkania oraz szczegółowe instrukcje dotyczące wejścia, piętra i windy.
- Dzień odbioru / termin dostawy – dzień lub przedział czasowy, w którym Towar ma zostać dostarczony do Klienta zgodnie z ustaleniami zawartymi w Umowie. Sklep zastrzega możliwość zmiany terminu w sytuacjach niezależnych od niego (np. siła wyższa, opóźnienia przewoźnika). W przypadku zmiany terminu Klient zostanie poinformowany niezwłocznie.
- Przewoźnik / Dostawca – podmiot świadczący usługę transportu Towaru na zlecenie Sklepu. Przewoźnik działa w granicach ustaleń zawartych w Umowie, a Sklep odpowiada za dobór przewoźnika i przekazanie Towaru w stanie nieuszkodzonym zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient jest zobowiązany do współpracy przy odbiorze Towaru (np. zapewnienie dostępu, obecność osób upoważnionych, sprawdzenie ewentualnych uszkodzeń przesyłki i niezwłoczne zgłoszenie ich Przewoźnikowi i Sprzedawcy).
- Usługi dodatkowe związane z dostawą – czynności wykraczające poza standardową dostawę, np. wniesienie Towaru na piętro, montaż elementów, przechowywanie po terminie odbioru, które są płatne dodatkowo i ustalane indywidualnie z Klientem.
- Zaliczka – kwota wpłacana przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia.
- Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem świąt państwowych.
- Kodeks cywilny – Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93, z późniejszymi zmianami).
- o.k.i.k. – Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów Dz. U. 2007 Nr 50 poz. 331, z późniejszymi zmianami).
- 2.
Obowiązki informacyjne
- Sprzedawca udostępnia następujące dane kontaktowe, umożliwiające Konsumentowi skuteczne porozumiewanie się ze Sprzedawcą w sposób szybki i efektywny, zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta oraz przepisami wdrażającymi dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 („Dyrektywa Omnibus”):
- a) numer telefonu: +48 573 285 868,
- b) adres poczty elektronicznej: [adres e-mail Sprzedawcy].
- Sprzedawca zapewnia, że wskazane dane kontaktowe pozostają aktualne i umożliwiają Konsumentowi skuteczne złożenie zapytania, reklamacji lub innego oświadczenia woli w formie utrwalonej. Wszelkie zmiany danych kontaktowych będą niezwłocznie publikowane na Stronie Internetowej Sklepu oraz w niniejszym Regulaminie.
- Sprzedawca oświadcza, że wykorzystuje opinie klientów publikowane w zewnętrznych serwisach, w szczególności w serwisie Google Maps oraz Instagram, przy czym każdorazowo dokonuje weryfikacji, czy osoba publikująca opinię faktycznie dokonała zakupu Towaru u Sprzedawcy. Weryfikacja następuje poprzez sprawdzenie zgodności danych identyfikujących osobę publikującą (imię, nazwisko lub pseudonim/nick) z danymi zamówienia znajdującymi się w systemie Sprzedawcy.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do udzielania odpowiedzi na wybrane opinie, a także do odmowy publikacji opinii w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że opinia nie pochodzi od osoby, która rzeczywiście dokonała zakupu Towaru, lub gdy jej treść narusza obowiązujące przepisy prawa, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich.
- Sprzedawca informuje, że nie stosuje automatycznego profilowania, w tym personalizacji cen w oparciu o analizę zachowań użytkowników, chyba że wyraźnie wskazano inaczej na Stronie Internetowej Sklepu. W takim przypadku Konsument zostanie poinformowany o stosowaniu mechanizmów personalizacji, zakresie ich wykorzystania oraz o możliwości rezygnacji z ich stosowania.
- Sprzedawca zapewnia, że w przypadku ogłaszania promocji lub obniżek cen, informacje prezentowane na Stronie Internetowej Sklepu będą zawierały również informację o najniższej cenie danego Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 6a ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług, w brzmieniu wynikającym z Dyrektywy Omnibus.
- Sprzedawca zobowiązuje się do przejrzystego i zgodnego z prawem informowania Konsumentów o wszelkich zasadach dotyczących publikowania opinii, promocji, cen i sposobach kontaktu z przedsiębiorcą, a także do przestrzegania obowiązków informacyjnych wynikających z przepisów prawa krajowego oraz unijnego.
- 3.
Składanie zamówień i zawarcie umowy
- Zamówienie można złożyć poprzez stronę internetową Sprzedawcy lub za pośrednictwem mediów społecznościowych, po uprzednim zapoznaniu się z Regulaminem.
- Złożenie zamówienia następuje poprzez wypełnienie formularza, w którym klient wybiera Towar, ewentualne usługi dodatkowe, sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin oraz potwierdza zapoznanie się z polityką prywatności.
- Umowa sprzedaży zawierana jest z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia (np. e-mailem).
- W przypadku, gdy klient jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, stosuje się te same regulacje co względem konsumenta, jeżeli zostały tak uzgodnione w zamówieniu.
- Jeśli klient żąda, by zamówienie obejmowało jego własną tkaninę lub wskazaną przez niego tkaninę, klient ponosi ryzyko co do jakości tej tkaniny. Sprzedawca odpowiada jedynie za wykonanie Towaru zgodnie z materiałem powierzonym.
- 4.
Próbki tkanin, różnice odcieni, gwarancje tkanin
- Sprzedawca może udostępniać Klientowi próbki tkanin, zarówno w formie fizycznej w sklepie stacjonarnym, jak i wysyłając je pocztą lub kurierem. Klient przyjmuje do wiadomości, że odcień materiału w gotowym Towarze może różnić się nieznacznie w granicach dopuszczalnych różnic produkcyjnych. Różnice odcieni przekraczające granice akceptowalnej tolerancji, które uniemożliwiają normalne korzystanie z Towaru, stanowią podstawę reklamacji.
- Różnice w odcieniach tkanin nie stanowią wady Towaru, chyba że barwa odbiega znacząco od zamówionej i uniemożliwia użycie Towaru zgodnie z jego przeznaczeniem.
- W przypadku stwierdzenia wady tkaniny (np. defekt, rozdarcie), Klient ma prawo zgłosić reklamację w zakresie Towaru. Sprzedawca odpowiada za wady towaru względem klienta, jednak Sprzedawca zastrzega sobie prawo dochodzenia regresu wobec dostawcy tkaniny.
- Jeżeli Klient dostarcza własną tkaninę lub wskazuje dostawcę, Sprzedawca ogranicza swoją odpowiedzialność wyłącznie do prawidłowego wykonania mebla z przekazanych materiałów.
- 5.
Zasady płatności i dokonania zmian w Zamówieniu
- Klient składając Zamówienie zobowiązuje się do wpłaty zaliczki w wysokości 30% (trzydziestu procent) wartości Zamówienia, co stanowi potwierdzenie woli realizacji zamówienia. Pozostała część ceny – tj. 70% (siedemdziesiąt procent) płatna jest w dniu odbioru lub dostawy Towaru, w formie gotówkowej bądź przelewem, zgodnie z warunkami ustalonymi w Zamówieniu.
- Strony mogą ustalić indywidualny harmonogram płatności, wymagający wyraźnego potwierdzenia przez Sprzedawcę.
- Klient przyjmuje do wiadomości, że zaliczka, o której mowa w ust. 1, stanowi formę zabezpieczenia Zamówienia i pozwala Sprzedawcy rozpocząć realizację zamówienia – tj. rozpocząć produkcję lub zakupić materiały niezbędne do jego realizacji. Sprzedawca przystąpi do realizacji zamówienia wyłącznie po zaksięgowaniu zaliczki. Od chwili zaksięgowania zaliczki liczone są wszystkie terminy produkcji i dostawy.
- Pozostała część ceny płatna w dniu dostawy lub odbioru nie może być opóźniona bez pisemnego porozumienia ze Sprzedawcą.
- Po zaksięgowaniu zaliczki Klient nie może jednostronnie zmieniać specyfikacji Towaru ani Usług. Wszelkie zmiany wymagają pisemnej akceptacji Sprzedawcy.
- Po zaksięgowaniu zaliczki Klient może wystąpić do Sprzedawcy z wnioskiem o zmianę Zamówienia (np. zmiana modelu, wymiarów, tkaniny, adresu dostawy), przy czym Sprzedawca rozpatrzy wniosek Klienta w terminie 3 dni roboczych i poinformuje Klienta, czy wprowadzenie zmian jest możliwe, jaki będzie przewidywany wpływ zmian na cenę oraz termin realizacji Zamówienia.
- Sprzedawca jest uprawniony do odmowy wprowadzenia zmian, jeżeli:
- realizacja Zamówienia jest już w toku (np. zakupiono materiały, rozpoczęto produkcję lub zamówiono usługę u podwykonawcy) i zmiana byłaby niemożliwa albo wymagała nadmiernego nakładu pracy lub kosztów;
- zmiana skutkowałaby naruszeniem wymagań technicznych, jakościowych lub terminowych określonych w Zamówieniu;
- zmiana prowadziłaby do sprzeczności z przepisami prawa lub wymogami bezpieczeństwa.
- Jeżeli Sprzedawca wyrazi zgodę na zmianę, Klient zobowiązuje się pokryć dodatkowe koszty wynikłe z tej zmiany, w tym koszty zakupu nowych materiałów, pracy lub transportu. Sprzedawca każdorazowo informuje Klienta o wysokości tych kosztów przed wprowadzeniem zmian.
- W przypadku opóźnienia produkcji lub dostawy z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w tym siły wyższej lub opóźnień dostaw materiałów, terminy realizacji ulegają proporcjonalnemu przesunięciu.
- Sprzedawca zastrzega, że w przypadku niedopełnienia obowiązków przez Klienta, w tym nieuregulowania płatności w terminie, może wstrzymać realizację Zamówienia do momentu uregulowania należności lub odstąpić od umowy w granicach przewidzianych prawem, zachowując prawo pokrycia faktycznych strat poniesionych w związku z realizacją Zamówienia.
- Prawo własności Towarów przechodzi ze Sprzedawcy na Klienta z chwilą dokonania zapłaty pełnej ceny za zamówione Towary i Usługi.
- 6.
Realizacja zamówienia
Termin wykonania i dostawy zostaje określony w zamówieniu. Sprzedawca zobowiązuje się wykonać zamówienie w terminie uzgodnionym z klientem (standardowo 20–40 dni roboczych, zależnie od skomplikowania).
- 7.
Dostawa, wniesienie, montaż, magazynowanie
- Klient ma możliwość odbioru Towaru osobiście z magazynu Sprzedawcy, bez dodatkowych kosztów.
- Dostawa Towaru pod wskazany przez Klienta adres nie jest usługą świadczoną automatycznie. Jest to odrębna, dodatkowo płatna usługa, z której Klient może skorzystać na własne życzenie. Koszt dostawy ustalany jest indywidualnie, w zależności od adresu dostawy oraz odległości od magazynu Sprzedawcy.
- Usługa wniesienia Towaru do lokalu Klienta, w tym w szczególności wniesienie na piętra, do miejsc trudno dostępnych (np. wąskie klatki schodowe, windy o niewystarczających wymiarach, brak windy) oraz usługa montażu Towaru stanowią odrębne, dodatkowo płatne usługi. Usługi te wymagają odrębnego zlecenia i są rozliczane zgodnie z Cennikiem obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.
- W przypadku chęci skorzystania z usług dodatkowych, o których mowa w ust. 2 i 3 powyżej, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę najpóźniej w chwili składania Zamówienia o wszelkich warunkach mogących mieć wpływ na realizację dostawy, wniesienia lub montażu Towaru, w szczególności o: liczbie pięter, braku windy, wąskich drzwiach, utrudnionym dostępie do lokalu lub konieczności demontażu elementów w celu wniesienia Towaru.
- Klient może zmienić adres dostawy, termin dostawy lub warunki dotyczące wniesienia/montażu, jednak wyłącznie pod warunkiem, że zgłosi takie zmiany Sprzedawcy nie później niż na 3 (trzy) dni robocze przed ustalonym terminem dostawy.
- Jeżeli Klient zgłosi zmiany, o których mowa w ust. 5, w terminie krótszym niż 3 (trzy) dni robocze przed planowaną datą dostawy, Sprzedawca ma prawo:
- a) odmówić realizacji zmiany i wykonać dostawę na pierwotnie uzgodnionych warunkach, albo
- b) zaakceptować zmianę, ustalając nowy termin dostawy i/lub naliczając dodatkowe koszty wynikające z tej zmiany (np. dodatkowy transport, opłaty przewoźnika, koszty pracowników, magazynowanie).
- W przypadku, gdy Klient nie poinformował Sprzedawcy o utrudnieniach, o których mowa w ust. 4, lub zgłosił zmiany z naruszeniem terminów wskazanych w ust. 5, Sprzedawca jest uprawniony do:
- a) obciążenia Klienta uzasadnionymi kosztami dodatkowymi wynikającymi z konieczności dostosowania dostawy do nowych warunków,
- b) ustalenia nowego terminu dostawy, wydłużonego o czas niezbędny do organizacji zmiany,
- c) naliczenia opłaty magazynowej, jeżeli Towar nie zostanie odebrany w uzgodnionym terminie.
- Jeżeli Klient odmówi przyjęcia Towaru z przyczyn leżących wyłącznie po jego stronie (np. brak osoby upoważnionej do odbioru, brak miejsca, brak dostępu do lokalu, przyczyny osobiste), Sprzedawca ma prawo do:
- a) ustalenia nowego terminu dostawy lub odbioru w porozumieniu z Klientem,
- b) obciążenia Klienta uzasadnionymi i faktycznie poniesionymi dodatkowymi kosztami ponownej dostawy lub przechowania Towaru,
- c) przechowania Towaru nieodpłatnie przez 3 (trzy) dni, a po tym okresie – do naliczenia opłaty magazynowej w wysokości wskazanej w Cenniku. Wydanie Towaru następuje po uregulowaniu należnych kosztów.
- Powyższe postanowienie nie narusza praw Konsumenta do bezpłatnej dostawy zgodnej z umową ani uprawnień wynikających z rękojmi lub innych przepisów prawa. Klient będący Konsumentem jest obciążany dodatkowymi kosztami jedynie w zakresie faktycznych wydatków poniesionych przez Sprzedawcę, powstałych wskutek działań lub zaniechań Klienta.
- Sprzedawca przechowa Towar bezpłatnie przez 3 (trzy) dni. Po tym terminie Sprzedawca jest uprawniony do naliczenia opłaty magazynowej w wysokości wskazanej w Cenniku, a Towar zostanie wydany po uregulowaniu tych kosztów.
- W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych podczas transportu Klient zobowiązany jest do sporządzenia protokołu szkody z przewoźnikiem przy odbiorze Towaru i niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy.
- 8.
Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy
W związku z faktem, iż wszystkie oferowane przez Sprzedawcę towary wykonywane są wedle indywidualnej specyfikacji Klienta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia, o którym mowa w art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta. Składając Zamówienie, Klient potwierdza, że został poinformowany o braku prawa odstąpienia w odniesieniu do Towarów wykonanych według jego specyfikacji. Brak prawa odstąpienia nie dotyczy Towarów gotowych (np. produktów z ekspozycji lub magazynu), które nie były wykonywane według specyfikacji Klienta.
- 9.
Reklamacje, rękojmia
- Sprzedawca odpowiada względem Klienta za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym i ustawie o prawach konsumenta przez okres 2 lat od dnia wydania Towaru.
- Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje wyłącznie wady fizyczne lub prawne istniejące w chwili wydania Towaru lub wynikłe z przyczyny tkwiącej w Towarze w tej chwili. Sprzedawca nie odpowiada za wady powstałe z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. niewłaściwe użytkowanie, uszkodzenia mechaniczne, użycie niezgodne z przeznaczeniem).
- Jeżeli Klient zamawia wyłącznie usługę dostawy (bez montażu i wniesienia), Towar dostarczany jest w zabezpieczonym opakowaniu (m.in. karton, folia stretch). W takim przypadku przewoźnik nie dokonuje rozpakowania Towaru ani nie oczekuje na jego rozłożenie. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania, zgłoszenie widocznych uszkodzeń opakowania oraz potwierdzenie odbioru Towaru w protokole odbioru sporządzonym wspólnie z przewoźnikiem.
- W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Klient powinien niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 (siedmiu) dni od jej wykrycia, zgłosić reklamację na piśmie lub drogą elektroniczną, podając opis wady i załączając, o ile to możliwe, dokumentację zdjęciową.
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o podjętej decyzji.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji w pierwszej kolejności Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany Towaru, jeżeli wybrany przez Klienta sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową jest niemożliwy lub wiąże się z nadmiernymi kosztami po stronie Sprzedawcy.
- Koszt odesłania Towaru w ramach reklamacji ponosi Sprzedawca, o ile wada wynika z jego winy. W przypadku stwierdzenia, że wada powstała z winy Klienta, koszty transportu, naprawy i ponownej dostawy obciążają Klienta.
- 10.
Odpowiedzialność, siła wyższa, materiały klienta
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:
- użycia przez Klienta materiałów powierzonych Sprzedawcy (np. własnej tkaniny), o ile Sprzedawca nie zawinił przy ich obróbce,
- niewłaściwego użytkowania Towaru przez Klienta,
- działań osób trzecich lub zdarzeń losowych niezależnych od Sprzedawcy.
- Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikłe z przyczyn od nich niezależnych, w tym w szczególności klęsk żywiołowych (powódź, pożar, huragan), strajków, awarii transportu, przerw w dostawach surowców, działań władz publicznych uniemożliwiających realizację Zamówienia, innych zdarzeń kwalifikowanych jako siła wyższa.
- Wszelkie roszczenia Klienta wobec Sprzedawcy muszą być zgłoszone w terminach określonych w niniejszym Regulaminie. Roszczenia zgłoszone po upływie terminów lub w sposób niezgodny z procedurą reklamacyjną mogą zostać odrzucone.
- 11.
Postanowienia końcowe
- Regulamin może być zmieniany przez Sprzedawcę – zmiany obowiązują od daty publikacji na stronie, ale nie mogą szkodzić prawom już zawartych umów.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i inne właściwe akty prawne.
- Sprzedawca i Klient zobowiązują się, że w przypadku wszelkich sporów wynikających z realizacji Zamówienia lub niewykonania zobowiązań będą dążyć w pierwszej kolejności do polubownego rozwiązania konfliktu poprzez negocjacje lub mediację.
- Klient może zgłosić spór w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail), opisując jego przyczynę i oczekiwany sposób rozwiązania. Sprzedawca zobowiązuje się odpowiedzieć w terminie 7 (siedmiu) dni roboczych.
- Postępowanie polubowne nie ogranicza prawa stron do dochodzenia roszczeń przed sądem właściwym zgodnie z Regulaminem.
- Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem [data] i obowiązuje do odwołania.
Załączniki:
Załącznik 1 – Cennik usług dodatkowych (wniesienie, montaż, przechowanie)
Załącznik 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Załącznik 3 – Wzór formularza reklamacji
OGÓLNE WARUNKI UMOWY (OWU)
- 1.
Strony umowy
Umowa zawierana jest pomiędzy:
KRAMID SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w Warszawie, Aleja Komisji Edukacji Narodowej 36 / 112B (02-797 Warszawa), wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000917085, posiadającą numer NIP: 9512525561 oraz REGON: 389836553, o kapitale zakładowym 5.000,00 złotych,
zwaną dalej „Sklep”
a
{Imię, nazwisko Adres Klienta / Siedziba}
Zwanego dalej: „Klientem”.
- 2.
Przedmiot umowy
- Przedmiotem umowy jest sprzedaż Towarów i/lub świadczenie Usług (np. dostawa, wniesienie, montaż) zgodnie z Regulaminem sprzedaży dostępnym na stronie internetowej Sklepu.
- Szczegółowy opis Towaru i Usług zawiera Zamówienie sporządzone i podpisane przez obie strony.
- 3.
Zamówienie i zawarcie umowy
- Klient składa zamówienie stacjonarnie lub w formie elektronicznej poprzez formularz na stronie internetowej Sklepu.
- Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia Zamówienia przez Sklep, co może nastąpić podpisem obu stron lub e-mailowym potwierdzeniem.
- Składając Zamówienie lub podpisując niniejsze OWU, Klient oświadcza, że:
- a) zapoznał się z treścią Regulaminu sprzedaży,
- b) rozumie jego postanowienia, w tym zasady dotyczące płatności, zaliczek, dostawy, wniesienia i montażu, reklamacji, rękojmi i gwarancji, prawa odstąpienia, odpowiedzialności oraz procedury polubownego rozwiązywania sporów,
- c) akceptuje wszystkie zawarte w nim warunki jako wiążące przy realizacji Zamówienia lub Umowy.
- W przypadku Klienta składającego Zamówienie drogą elektroniczną, potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru („checkbox”) wskazującego akceptację Regulaminu przed złożeniem Zamówienia.
- W przypadku Klienta składającego Zamówienie stacjonarnie, potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem następuje poprzez podpisanie OWU.
- 4.
Cena i warunki płatności
- Ceny Towarów i Usług określa Zamówienie, zgodnie z cennikiem obowiązującym w dniu jego złożenia.
- W przypadku zmian w zamówieniu po dokonaniu przedpłaty, zmiany mogą być realizowane wyłącznie po dodatkowym uzgodnieniu i ewentualnej dopłacie.
- 5.
Dostawa i odbiór Towaru
- Dostawa realizowana jest pod adres wskazany przez Klienta.
- Usługi dodatkowe (wniesienie, montaż, przechowywanie po terminie) są płatne oddzielnie.
- Klient zobowiązany jest do współpracy przy odbiorze Towaru.
- 6.
Prawo odstąpienia i reklamacje
- W przypadku Klienta będącego konsumentem, stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz regulaminu sprzedaży.
- Reklamacje regulowane są zgodnie z zapisami Regulaminu sprzedaży.
- 7.
Odpowiedzialność stron
- Sklep odpowiada za Towar zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przy czym wyłącza odpowiedzialność w zakresie określonym w Regulaminie.
- Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta będącego przedsiębiorcą (niekorzystającego z praw konsumenta) jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie.
- 8.
Postanowienia końcowe
- Wszelkie spory wynikające z niniejszej umowy rozstrzygane będą zgodnie z prawem polskim.
- Regulamin sprzedaży stanowi integralną część OWU.
- Zmiany niniejszej umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.